Actualizado el 21 de octubre de 2026
Lo primero. lubanova.com no vende ni despacha productos. El envío, la facturación, las devoluciones y la garantía los gestiona nuestro aliado comercial en Colombia —falabella.com y el vendedor del anuncio— de acuerdo con sus propias políticas. Lo que sigue es un resumen orientativo: la información válida y vigente es la que aparece en la ficha del producto y en los términos de esa tienda al momento de tu compra.
El aliado comercial despacha a nivel nacional. Al llegar a la ficha del producto e ingresar tu ciudad verás las opciones disponibles para ese anuncio, que normalmente incluyen:
El costo de envío no está incluido en el precio que mostramos en esta página y se calcula en el proceso de compra. Los plazos de entrega pueden variar según la ciudad, la temporada y el operador logístico.
En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La misma norma excluye de este derecho, entre otros, los bienes de uso personal.
Ten esto en cuenta antes de comprar: en la ficha de este producto el aliado lo clasifica como producto de uso personal e indica que los productos de esa categoría no se pueden devolver por cambio de opinión. Verifica siempre esta condición en la ficha antes de pagar.
La política general publicada por el aliado contempla un plazo de treinta (30) días calendario desde la recepción para solicitar una devolución, con las exclusiones indicadas arriba. Para que proceda, el producto normalmente debe estar en las condiciones que exija la tienda (empaque, etiquetas y estado).
El trámite se inicia desde la cuenta con la que hiciste la compra en falabella.com o por los canales de atención de esa tienda. lubanova.com no puede iniciar, acelerar ni resolver devoluciones.
Para hacer efectiva la garantía debes dirigirte al vendedor o a falabella.com, con la factura o el comprobante de la compra.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
El producto se ofrece como artículo de apoyo y comodidad. No es un dispositivo médico, no cuenta con registro sanitario del INVIMA y no sustituye la valoración de un profesional de la salud.
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